DISTRASH COLLECTION RULES
收運服務規章
放置垃圾前，請先確認服務區域、袋數、包裝與不可收項目。
本服務現階段只接受日常家戶垃圾與一般家戶資源回收物。事業、店家、裝修、醫療、有害及來源不明廢棄物均不收取。
一、目前服務區域
桃園市楊梅區、中壢區、龍潭區、平鎮區、觀音區、八德區、新屋區及大溪區。即使位於上述行政區，偏遠路段、管制社區、無法安全停靠或超出現有路線的地址，仍須由客服確認。
二、單次收運上限
| 使用袋型 | 垃圾與回收合計上限 | 補充說明 |
|---|---|---|
| DisTrash 專屬垃圾袋 | 最多 3 袋 | 仍不得超過個別方案頁面標示的較低上限。 |
| 會員自行準備的垃圾袋 | 最多 2 袋 | 須為可安全提取、完整密封且不超重的家用尺寸垃圾袋。 |
垃圾與資源回收是合併計算，不是垃圾 3 袋再加回收 3 袋。袋子如明顯過重、無法單人安全搬運、破損、滲漏或內容物突出，即使袋數未超過也得暫不收取。
三、可以收取的項目
- 已密封且妥善分類的日常家戶一般垃圾。
- 已瀝乾、密封且無大量湯汁的家戶廚餘；實際方式依所在地清運規則調整。
- 乾淨並完成基本分類的紙類、塑膠容器、瓶罐及家戶金屬回收物。
- 少量家戶紙箱，但須壓平、綑綁或固定，不妨礙通行與單人安全搬運。
四、紙箱與袋外回收物
紙箱應拆平、移除內容物並綑綁固定。若紙箱、保麗龍或回收物無法放入垃圾袋，請先拍照傳給 LINE 客服，取得確認後再放置。未經確認的大量或大型袋外回收物，收運人員得不收取。
五、不能收取的項目
- 店家、公司、餐飲、工廠、工作室或其他營業活動產生的事業廢棄物。
- 裝修、拆除、搬家或清倉產生的大量廢棄物，例如木材、磚瓦、油漆、石膏板及建材。
- 醫療廢棄物、針具、藥品、感染性物品、動物屍體或人體組織。
- 瓦斯罐、滅火器、爆裂物、電池大量堆積、油品、溶劑、農藥、強酸鹼及其他危險或有害物。
- 大型家具、家電、床墊、棉被、大型盆栽、機車零件或無法單人安全搬運的物品。
- 現金、證件、珠寶、3C 產品等可能被誤認為垃圾的高價或重要物品。
- 任何依法不得由本服務收取、來源不明或收運人員合理判斷有安全疑慮的物品。
六、包裝與放置方式
- 垃圾袋須完整密封，不得有湯汁、尖銳物或污染物外露。
- 玻璃、刀片、剪刀等尖銳物須以硬質容器包覆並於外袋清楚標示；如無法確保安全，請勿交付。
- 應放置於會員與客服確認的位置，不得阻塞逃生通道、消防設備、道路或公共空間。
- 不可在收運人員到達後臨時追加超出申請的袋數或物品。
七、門禁與收運位置
會員應提供正確的門禁及位置資訊，並確保有權允許收運人員進入約定公共空間。首次設定的垃圾袋、收運位置與鑰匙照片可持續保留；會員可於會員中心更換。DisTrash 不要求收運完成照片，完成狀態以系統紀錄為準。
八、取消、拒收與次數處理
- 取消或改期應在預定收運時間 24 小時前提出。
- 未依規定放置、無法進入、超量、破袋滲漏或含不可收項目時，收運人員得拒收並回報原因。
- 是否扣除或補回該次，依造成無法收取的原因、會員是否及時通知及實際排班成本處理。
九、後續交付與法令變動
DisTrash 只會依當時法令與主管機關要求執行收運及後續交付。如合作清除機構、最終交付方式或主管機關要求尚未完成，受影響服務將暫停，不會以會員同意本規章作為規避許可或法定義務的依據。